ПриватБанк офіційно приніс вибачення ветерану Руслану Книшу, який унаслідок бойових дій втратив усі кінцівки та не зміг отримати банківську картку через ампутації.
Про це розповідає KURAZH
Реакція банку та підтримка ветерана
У своїй заяві банк підкреслив, що ситуація є неприпустимою і суперечить головним принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають залишатися незмінними у ставленні до військових і ветеранів, незалежно від формальних процедур.
«Приватбанк» приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів – незалежно від формальних норм чи процедур», – йдеться у заяві фінустанови.
18 грудня голова Національного банку України Андрій Пишний разом із членом правління банку з роздрібного бізнесу Дмитром Мусієнком особисто відвідали Руслана Книша у лікарні та передали йому банківські картки. Банк також взяв на себе зобов’язання повністю профінансувати лікування та протезування ветерана, а також надати всю необхідну підтримку.
Зміни в процедурах і нові ініціативи
Фінансова установа оголосила про перегляд і оновлення процедур обслуговування клієнтів, створення окремої гарячої лінії для оперативного реагування на звернення та скарги від ветеранів і людей з інвалідністю. Крім того, співробітники банку пройдуть додаткове навчання, щоб у майбутньому уникнути подібних випадків.
Голова НБУ Андрій Пишний наголосив, що особисто вибачився перед Русланом Книшем, зауваживши, що для нього ця ситуація має особливе значення та покладає на нього додаткову відповідальність.
Інцидент став відомим 17 грудня завдяки керівниці патронатної служби «Янголи» Олені Толкачовій. Вона повідомила, що 20-річний ветеран не зміг пройти фотоідентифікацію для оформлення картки для державних виплат, оскільки втратив усі кінцівки.
За її словами, медичний куратор служби супроводжував ветерана до відділення ПриватБанку для відновлення картки, необхідної для отримання державних виплат, оскільки телефон із картками було втрачено під час бою. Менеджер запропонував ветерану взяти картку в руки для фотоідентифікації, а коли з’ясувалося, що він не має рук, відмовив у видачі картки. Єдиною альтернативою від банку було оформлення довіреності на ім’я медичного куратора, щоб отримати картку замість ветерана.
