ПриватБанк официально принес извинения ветерану Руслану Книшу, который в результате боевых действий потерял все конечности и не смог получить банковскую карту из-за ампутации.
Об этом сообщает KURAZH
Реакция банка и поддержка ветерана
В своей заявлении банк подчеркнул, что ситуация является недопустимой и противоречит основным принципам ответственности, человечности и уважения, которые должны оставаться неизменными в отношении к военнослужащим и ветеранам, независимо от формальных процедур.
«ПриватБанк» приносит искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Она является недопустимой и противоречит базовым принципам ответственности, человечности и уважения, которые должны быть безусловными в отношении к военнослужащим и ветеранам – независимо от формальных норм или процедур», – говорится в заявлении финансового учреждения.
18 декабря глава Национального банка Украины Андрей Пышный вместе с членом правления банка по розничному бизнесу Дмитрием Мусийенко лично посетили Руслана Книша в больнице и передали ему банковские карты. Банк также взял на себя обязательство полностью профинансировать лечение и протезирование ветерана, а также предоставить всю необходимую поддержку.
Изменения в процедурах и новые инициативы
Финансовое учреждение объявило о пересмотре и обновлении процедур обслуживания клиентов, создании отдельной горячей линии для оперативного реагирования на обращения и жалобы от ветеранов и людей с инвалидностью. Кроме того, сотрудники банка пройдут дополнительное обучение, чтобы в будущем избежать подобных случаев.
Глава НБУ Андрей Пышный подчеркнул, что лично извинился перед Русланом Книшем, отметив, что для него эта ситуация имеет особое значение и накладывает на него дополнительную ответственность.
Инцидент стал известен 17 декабря благодаря руководительнице патронатной службы «Янголы» Елене Толкачевой. Она сообщила, что 20-летний ветеран не смог пройти фотоидентификацию для оформления карты для государственных выплат, так как потерял все конечности.
По ее словам, медицинский куратор службы сопровождал ветерана в отделение ПриватБанка для восстановления карты, необходимой для получения государственных выплат, так как телефон с картами был потерян во время боя. Менеджер предложил ветерану взять карту в руки для фотоидентификации, а когда выяснилось, что у него нет рук, отказал в выдаче карты. Единственной альтернативой от банка было оформление доверенности на имя медицинского куратора, чтобы получить карту вместо ветерана.
