Про це розповідає KURAZH
У тестовій версії iOS 26 виявлено нову функцію – чат «Support Assistant», який інтегрують у додаток «Підтримка Apple». Завдяки цьому нововведенню користувачі зможуть описати свою проблему безпосередньо у чаті й отримати рекомендації від генеративної штучної інтелектуальної моделі. Якщо запропоновані рішення не допоможуть, користувачі завжди матимуть можливість звернутися до реального консультанта.
Як працюватиме новий AI-асистент Apple
Згідно з даними з коду, чат-бот використовує технології Apple Intelligence, імовірно, із застосуванням GPT-4o або іншого партнерського штучного інтелекту. Вбудовані попередження вказують, що іноді відповіді можуть бути неточними, вводити в оману чи навіть образливими, однак оператор-людина завжди доступний для складних випадків.
“Support Assistant, найімовірніше, буде першим пунктом контакту, опрацьовуючи стандартні запити на кшталт проблем із зарядкою, Wi-Fi або налаштуваннями. Для складніших випадків передбачено перехід до реального консультанта в чаті. Ба більше, код натякає на функцію завантаження файлів – скріншотів, PDF або фото – щоб бот міг точніше ‘підтримати’ користувача”.
Переваги для користувачів і компанії
Інтеграція штучного інтелекту в службу підтримки дозволяє Apple зменшити навантаження на співробітників, прискорити допомогу клієнтам і підвищити їхню задоволеність сервісом. Це особливо актуально для тих, хто раніше стикався з тривалим очікуванням на лінії або складною структурою меню.
Крім того, впровадження функції завантаження файлів – таких як скріншоти, PDF або фотографії – дасть змогу надавати більш адресну допомогу, оскільки AI-асистент зможе аналізувати додаткову інформацію від користувача.
Нагадаємо, iOS 26 вже отримала низку інновацій: Apple Intelligence, функцію Liquid Glass, можливість реального перекладу під час дзвінків і чатів. Новий AI-чатбот для технічної підтримки стане ще однією зручністю, яка може замінити довгі FAQ, автовідповідачі та багатоступеневі меню очікування.
