Об этом сообщает KURAZH
В тестовой версии iOS 26 обнаружена новая функция – чат «Support Assistant», который интегрируют в приложение «Поддержка Apple». Благодаря этому нововведению пользователи смогут описывать свою проблему непосредственно в чате и получать рекомендации от генеративной модели искусственного интеллекта. Если предложенные решения не помогут, пользователи всегда смогут обратиться к реальному консультанту.
Как будет работать новый AI-ассистент Apple
Согласно данным из кода, чат-бот использует технологии Apple Intelligence, вероятно, с применением GPT-4o или другого партнерского искусственного интеллекта. Встроенные предупреждения указывают, что иногда ответы могут быть неточными, вводить в заблуждение или даже оскорбительными, однако оператор-людина всегда доступен для сложных случаев.
«Support Assistant, скорее всего, станет первым пунктом контакта, обрабатывая стандартные запросы, такие как проблемы с зарядкой, Wi-Fi или настройками. Для более сложных случаев предусмотрен переход к реальному консультанту в чате. Более того, код намекает на функцию загрузки файлов — скриншотов, PDF или фотографий — чтобы бот мог точнее ‘поддержать’ пользователя».
Преимущества для пользователей и компании
Интеграция искусственного интеллекта в службу поддержки позволяет Apple снизить нагрузку на сотрудников, ускорить помощь клиентам и повысить их удовлетворенность сервисом. Это особенно актуально для тех, кто ранее сталкивался с длительным ожиданием на линии или сложной структурой меню.
Кроме того, внедрение функции загрузки файлов – таких как скриншоты, PDF или фотографии – позволит предоставлять более адресную помощь, поскольку AI-ассистент сможет анализировать дополнительную информацию от пользователя.
Напомним, iOS 26 уже получила ряд инноваций: Apple Intelligence, функцию Liquid Glass, возможность реального перевода во время звонков и чатов. Новый AI-чатбот для технической поддержки станет еще одной удобной функцией, которая может заменить длинные FAQ, автоответчики и многоуровневые меню ожидания.
