Meta объявила о масштабном обновлении службы поддержки пользователей Facebook и Instagram, интегрировав инструменты искусственного интеллекта для улучшения обслуживания. Компания признала, что предыдущая работа службы не всегда соответствовала ожиданиям пользователей, поэтому решила внедрить инновации для повышения качества поддержки.
Об этом сообщает KURAZH
«наша поддержка не всегда соответствовала ожиданиям».
Централизованный хаб поддержки и чат-бот на базе ИИ
На обеих платформах создан единый хаб поддержки, где собраны все необходимые инструменты для помощи пользователям. В этом разделе внедрен чат-бот, который работает на основе искусственного интеллекта. Он может отвечать на самые распространенные вопросы относительно учетных записей и политики компании, значительно сокращая время ожидания ответа и упрощая поиск информации.
Для тех, кто не может войти в собственный аккаунт, остаются доступными внешние инструменты для восстановления доступа. Meta отмечает, что процесс был усовершенствован: теперь система отправляет более четкие электронные письма и SMS-уведомления, а также лучше распознает знакомые устройства и места входа пользователя.
Новые методы проверки личности и персонализированная помощь
Среди нововведений — дополнительные методы идентификации, в том числе возможность подтвердить личность с помощью видеоселфи. На Facebook уже тестируют нового ассистента на базе искусственного интеллекта, который может оперативно предоставлять индивидуальные рекомендации по восстановлению доступа к учетной записи и настройке профиля. В настоящее время эта функция доступна лишь ограниченной группе пользователей в рамках нового хаба поддержки.
Meta сообщила, что благодаря внедрению новых решений в 2025 году количество успешных восстановлений взломанных аккаунтов в США и Канаде увеличилось более чем на 30%. Это подчеркивает эффективность новой системы поддержки и актуальность применения искусственного интеллекта для решения проблем пользователей.
