Американська компанія Adobe погодилася виплатити 75 мільйонів доларів для врегулювання судового позову у Сполучених Штатах. Причиною стала складна процедура скасування підписок, яка викликала обурення споживачів та зацікавлення регуляторних органів. Окрім грошової компенсації, Adobe надасть клієнтам безкоштовні сервіси на таку ж суму.
Про це розповідає KURAZH
Причини судового позову проти Adobe
Позов до компанії було подано Міністерством юстиції США та Федеральною торговою комісією у 2024 році. Регулятори наголосили, що Adobe створювала перешкоди для користувачів, які бажали скасувати підписку, а також недостатньо чітко інформувала про комісію за дострокове розірвання контракту. Особливо це стосувалося тарифу з річною підпискою та щомісячною оплатою — у разі дострокового припинення користувачі змушені були сплачувати значний штраф.
“Інформація про ці умови була недостатньо помітною під час оформлення підписки”.
Позиція Adobe та зміни для користувачів
У компанії Adobe зазначили, що не визнають провини та заперечують будь-які порушення, проте вирішили врегулювати ситуацію шляхом угоди. Представники Adobe підкреслили, що вже вдосконалили процедуру оформлення та скасування підписок, зробивши її прозорішою і зрозумілішою для клієнтів.
На цей час користувачі мають можливість повернути кошти у разі відмови від підписки протягом перших 14 днів після її оформлення. Якщо ж відмова відбувається після цього терміну, при достроковому завершенні річного плану може стягуватися додаткова комісія. Остаточне затвердження мирової угоди ще має відбутися у суді.
